如何接待客户
如果说家装顾问是公司的一个窗口，那么前台接待就是公司的一扇门，客户第一次踏进公司的大门，迎接他的就是我们的前台接待。客户对公司的第一印象，客户对公司的初步了解、客户对服务流程的认知，都是从前台接待开始的。因此前台接待人员一定要用最大的热情、最美的微笑、最详尽的解释来面对每一名客户。客户接待人员本身综合素质要高，要热爱本职工作，具有良好的敬业精神，熟悉装饰前后程序，了解客户心态。
一、接待客户行为规范
客户上门，前台人员应马上立身迎接，问清前来的目的后，将客户引至座位入座，问清客户需要开水还是茶，并端上茶水。如果客户带来小孩，可将小孩引领至动画角玩耍并照顾好，以免小朋友因在接待区内跑动、玩耍而影响客户或摔倒。客户杯中茶水喝完之后，要及时续杯，续杯时不能拿两只杯子同时续杯，会让客户不放心。客户了解公司之后，应及时劝说客户与高级设计师进行深一步的交流，让设计师与客户一同填好《客户意向表》，客户走了之后，还应填好《合同前客户服务进度表》，以便今后追踪。接待完毕，客户临走时，应起身将客户送至门口，礼貌而热情地道别，客户在与公司打交道的第一个回合中就能感受鸿扬员工训练有素、热情周到的服务，选择鸿扬就会有加倍的信心。
二、接待客户咨询内容
对前来咨询的客户，首先应给客户看实景照片，客户在欣赏多幅精美照片时，我们可适时与客户找到共同语言，这样交流起来就会更亲切自然，然后要询问清楚客户要装修的新居所在楼盘、户型、面积，然后详尽地介绍公司的服务流程，并认真地听取客户所说的每一个细节，并引导着客户从以下几个方面跟客户交流：1、公司实力。包括公司历程、规模、所获荣誉，公司特点及优势。2、公司推行“十级品质保证”，为每一位客户提供有质量保证的家装服务。3、公司三大服务系列。4、公司设计水平，设计师的级别、收费、各个设计师的特点及优势，高级设计师咨询的好处。5、二级精算体系，家装预算也做工料分析，材料品牌、单价、数量清晰，人工工资透明。6、施工，材料的统一配送、项目经理制、工艺质量、施工队来源、师傅之家。7、绿色家居，从环保材料的选购到工程完工后赠送的价值700元的环保检测。8、完善的售后服务体系，专业的售后服务中心，专人专业服务。9、公司广告：几大媒体，公司如有活动，应向客户介绍活动内容、方式等。10、公司的具体联系方式：电话18108413131、网址haohao0731.com、具体地址。
客户接待在售前服务中，是一个非常重要的环节，我们在前期做的大部分工作是要客户来公司，来了公司之后，接待工作的好坏能直接影响公司在客户心中形象的高低，可见接待客户是起着举足轻重的作用的。


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