引导客户走进公司
我们的市场部家装顾问在市场上、楼盘里努力热情地为客户服务，公司每年耗资在各媒体作宣传，前台在电话中细细解答客户的咨询，目的都是一个：引导客户走进公司，这也是售前服务的另一主要内容。引导客户走进公司，既可以让客户更多地了解装修，又可以让客户更多地了解鸿扬，从而使客户向签单方向迈进一步。
客户走进公司，迎接他的是前台员工热情的招待、详细的解答，看到的是精美的实景照片、多种多样的材料样板、公司的营业执照和资质证书，员工忙碌负责的身影和公司一片业务繁忙的景象；客户感受到的是受重视、受尊重，感受到的是公司的严谨规范、大公司的气魄和员工认真负责的态度；更有高级设计师一齐为他匠心独运勾画新家；接待完毕，还能带他们去实地考察我们正在施工或已完工的工地，一般户型还能免费为他量房出平面图。可以想象，如果整个过程，我们尽心尽力做好了我们的服务，要客户做出选择应该是一件很轻松的事了。
家装顾问在一番努力得到客户的资料或直接寻找到客户之后，在电话沟通或面对面交流时，前台文员在接到客户咨询电话时，其他员工在有熟人咨询时，都要说服、引导客户来公司考察，而且要站在客户的立场，跟他说装修前多考察、多比较、多选择是对自己负责，对家人负责，对自己的新居负责。家装行业的亟待规范，家装公司的良莠不齐，还有社会上的装修陷阱……客户作为业外人士很少知道，我们就有义务为客户解说、警惕、提防。但我们在做这些服务工作时，要注意一点，我们只能列举鸿扬的种种优势，不能刻意贬低或污蔑其他公司，这样做不仅没有职业道德还会引起客户的反感，对员工素质产生怀疑既而对公司产生怀疑。
引导客户走进公司，关键是首先客户要对公司有所了解有所信任，客户在这样的心理基础之上，就很容易接受我们的服务，认可我们的公司。


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